اِس لنک پر کلک کریں :
٭- سٹیزن پورٹل کی ایپ انسٹال کرنے کے بعد آپ اپنا اکاونٹ بنائیں گے۔
٭- اگر آپ کو کسی محکمے سے شکایت ہوتی ہے۔ وہاں متعلقہ محکمے کی آپشن تلاش کرکے شکایت درج کروا سکتے ہیں۔
٭- اگر آپ کو متعلقہ محکمہ نہیں مل رہا تو آپ CITIZEN RIGHTS والیآپشن کے تحت شکایت کریں گے۔
٭- سسٹم ایڈمنسٹریٹر خود ہی متعلقہ وزارت اور وزارت کا عملہ متعلقہ دفتر تک درخواست پہنچا دے گا۔
٭- سسٹم سٹریم لائن ہونے کے بعد دو، تین سرکاری دفاتر سے شکایت فارورڈ ہونے کا عمل صرف ایک دن میں بھی ہورہا ہے -
جبکہ آپ کی دستی یا ٹی سی ایس یا پاکستان پوسٹ کے ذریعے بھیجی گئی آپ کی شکایت کی درخواست ،مختلف اعلی سرکای دفاتر سے ہوتی ہوئی ، جب متعلقہ دفتر تک پہنچتی ہے تو اس کے پاس عموما دس یا بیس دن کا وقت ہوتا ہے جس میں اس شکایت کا ازالہ یا تسلی بخش جواب دینا ہوتا ہے۔ اگر چھوٹے دفتر میں مسئلہ حل نہ ہوتو بڑے شہری دفاتر کا رخ کرتے ہیں ۔ اور شکایت کے ازالے میں دنوں بلکہ مہینے لگ جاتے ہیں ۔ْ
٭- سٹیزن پورٹل میں درخواست پہلے سے ہی انتظامی سربراہان کے ذریعے آ رہی ہوتی ہے جس سے چیک اینڈ بیلنس کا معیار مزید بڑھ جاتا ہے۔
٭- اگر آپ کو کسی ایسے معاملے کا پتہ چلا ہے کہ جس کی آپ نشاندہی تو کرنا چاہتے ہیں لیکن اپنا نام سامنے آنے کے ڈر سے نہیں بتا پاتے تو اس پورٹل میں اس چیز کا بھی دھیان رکھا گیا ہے۔ آپ اپنی معلومات HIDE کرکے بھی شکایت درج کروا سکتے ہیں اور اس کو متعلقہ دفتر تو کیا PMDU والے بھی نہیں دیکھ سکتے۔
٭- آپ اپنے کسی بھی کام کے لئے پہلے نارمل طریقہ اختیار کریں ، اگر متعلقہ کلرک یا محکمہ آپ کی شکایت پر توجہ نہیں دیتا ، تو آپ ، سٹیزن پورٹل سسٹم پر اپنی شکایت بھیج دیں اور انتظار کریں ۔
1- آپ کی شکایت کےحل کے متعلق آپ کو جواب دو سے تین دن میں متعلقہ محکمے سے مل جائے گا ۔
2- اگر آپ کی شکایت پر کوئی کاروائی نہیں ہوتی تو آپ کی درخواست ESCALATED کیٹیگری میں چلی جائے گی ۔
3- شکایت ESCALATE ہونے کی پاداش میں فورا متعلقہ محکمے کے افسر خلاف پیڈا کے تحت کاروائی کا حکم جاری کر دیا جاتا ہے ۔۔۔!
(ایسکیلیٹ ہونے کے بعد شکایت حل ہو تو شکایت کے ساتھ متعلقہ محکمے کے سربراہ کی تختی بھی لگ جاتی ہے)۔
4- اس کے بعد SUPER ESCALATED کی کیٹگری ہے ۔ مسئلہ حل نہ ہوتو شکایت SUPER ESCALATE ہو جاتی ہے۔ اور وزیر اعظم کے پورٹل پرنظر آنے لگتی ہے ۔
٭- جب آپ کی شکایت ، حل ہوجاتی ہے تو آپ سے ، آپ کے رائے (فیڈ بیک) مانگی جائے گی اور آپ کی شکایت کلوز ہو جائے گی ۔
٭- اگر آپ مسئلے کے حل سے مطمئن نہیں ہیں تو نیگیٹو فیڈ بیک دیں۔
٭- نیگیٹو فیڈ بیک والی شکایت کو دوبارہ کھولا جائے اور یا تو مسئلہ حل کیا جائے وگرنہ تسلی بخش جواب دیا جائے کیونکہ نیگیٹو فیڈ بیک کا آڈٹ ہوگا۔۔
سنا گیا ہے کہ، سٹیزن پورٹل سسٹم سے سرکاری ادارے میں جاب کرنے والے ناہل ، کام چور یا رشوت خور ملازمین کے لیے مشکلات کھڑی ہوسکتیں ہیں !!!!!!
مہاجرزادے : کو کیوں کہ کسی محکمے سے کوئی شکایت نہیں ، لہذا اُس نے ابھی تک کوئی تجربہ نہیں کیا اور نہ ہی سٹیزن پورٹل سسٹم لوڈ کیا ہے ۔
اگر آپ ، کسی سرکاری محکمے سے پریشان ہیں تو حکومت کے سٹیزن پورٹل سسٹم کو آزمانے میں کوئی حرج نہیں ۔
لیکن اگر آپ کا مسئلہ ، سٹیزن پورٹل سسٹم پر شکایت کے بعد بھی متعلقہ محکمہ حل نہیں کرتا ، تو پھر نیگیٹو فیڈ بیک کے ساتھ ایک درخواست اور کر دیں ۔
یاد رکھئیے :
آپ کا ہمت ہارنا متعلقہ بدعنوان اہلکار کا فائدہ اور آپ کا نقصان ہے!
شئیر کریں ۔ شائد کسی کا سرکاری محکمے میں پھنسا ہوا کام ، حل ہوجائے ۔
٭٭٭٭٭٭٭٭٭٭٭٭٭
کوئی تبصرے نہیں:
ایک تبصرہ شائع کریں